旅行中遇到意外怎么办？我们征集了5个旅行者的真实故事
旅行之中难免有困难和突发情况，踏上未知旅行前，其实许多人都没有做好充分的准备，尤其在异国他乡，你是否想过遇到护照丢失、航班延误、财物失窃、信用卡被盗刷……怎么办？
即使旅行的每一次意外都是关于这个世界的一种体验，我们也有更好的方式规避不必要的风险。马蜂窝攻略开展了一次蜂蜂旅行故事征集活动，最终精选了5个经历旅行意外的真实故事，包括他们的一些经验，并为读者附上应对囧途的攻略知识点：
01. 囧事之 ➤ 护照遗失
Q：简单讲下你的故事？
A：去年八月去关东玩，从第一天开始就状况频发。当时夏季雷暴天气多，早上10点多飞大阪的航班硬是延误到了深夜，我们买的是比较便宜的航空公司机票，也没有获得赔付。大阪机场酒店一晚3.6w日元，太贵了，我们当天晚上只能睡了大阪机场，原定住在京都的酒店也浪费了一晚。
回程时候赶飞机，没想到随手拿的小袋子不见了，两个人的护照都在里面！第一时间去站长室求助，还是没能找回来。飞机肯定是赶不上了，只能联系大阪大使馆，为了赶上周一补办，又在日本滞留了两天。
Q：这么坎坷，出发前没有买保险吗？
A：没有诶。其实我已经去过日本好几次，出发之前还是很有信心的，根本不会想到有这么多状况。好在8月14号周一的时候，居然有人捡到我们的护照送到车站了，只能说各种不可控的因素，防不胜防吧，还好我心态算好，不过两天住宿700多人民币，加上损失的机票和重买机票每个人5500，也算是一大笔钱了😭。
➤ 在日本办旅行证费用是2700日元，需要15个工作日，这个一般人等不起，所以要办理加急，费用是3000日元，加起来人民币340元左右，一般1-2个工作日，但时间具体还是要取决于国内对你的文件处理的情况。
➤ 在日本因为没有护照所以订不到酒店，这种情况下可以尝试订民宿。
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✔️ 境外护照丢失怎么办？
首先要到当地警署登记遗失，当天拿到一张挂失单。准备证件材料：护照尺寸照片2张，身份证复印件（或其他身份证明复印件）、警局挂失单。到当地大使馆申请“旅行证”，注意大使馆一般并非全天办公，可以提前电话联络咨询。联络航空公司询问是否可以改签航班，并说明情况更改登机证件类型。
➤ 如果出行前购买了保险，要在发生意外之后联系保险公司，询问清楚如何准备必要的证明材料。一般最重要的证明材料就是警署挂失单的原件。
➤ 以亚洲地区比较热门的旅行保险产品“美亚乐悠游保险”为例：赔偿损失的护照、旅行票据等旅行证件所支付的费用及相关交通、住宿费用，最高4000-5000元。
02. 囧事之 ➤ 财物失窃
Q：简单讲下你的故事？
A：2016年7月，我记得太清楚了，我们住在胡志明市中心的洲际酒店，位置很好的，隔壁就是美国大使馆。早晨7点出门，有两辆摩托车逆行从人行道开过来，我是在拿着手机看地图，其中一辆摩托车当场把手机抢走了。在越南的第一个早上！都没法追，没有办法，就是太快了，是懵的🙄。
因为就在酒店门口嘛，就求助，酒店先帮我们做了一个登记，问我们要不要报警，我说OK那报警吧，酒店就带我去了当地的警察局。因为出发前买了一个境外游保险，回国之后最终是保险公司给赔付了。
Q：怎么想到要买保险的？赔付流程复杂吗？
A：我出去都会买保险，一来本身体质不是很好，出门容易生小病，二是以前旅行经常遇到飞机晚点，买了延误险基本都能用得到。从流程上来讲就是当天打电话说清楚了所有需要的材料，回国一次性拍照提交，钱就直接打到卡上，没有很多人想象中那么复杂。出了这个事儿，特别特别心塞真的，不过那部iPhone用了一年多，赔了差不多3000元，算上折旧，也算是换个手机吧。
➤ 我的保险公司当时需要我准备的理赔材料：报案回执单、手机的购机发票、包装盒（带序列号）、入境签证、往返机票。
➤ 江浙地区4、5月是雨季，这一时段出去玩航班时常延误，买个保险会安心许多。
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✔️ 财物失窃怎么办？
- 寻求机构帮助：包括酒店、信用卡服务部、保险公司的境外援助服务。许多人遇到困难首先想到远程电话亲友，其实这些专业机构（尤其是保险公司）可以提供更直接可靠的帮助。
- 24小时内报警：报警不一定能马上找回丢失的财务，但“报案回执单”对于获得第三方理赔来说非常重要。
➤ 对于在酒店等场所发生的失窃，除了当地警方记录原件，还需要酒店（或者其它相关部门）出具的书面证明原件。
➤ 除了盗抢，旅行者的随身财产，因其他第三方责任而遗失或意外损坏（托运或事故等），如美亚等专业境外游保险，也会有专门的条款进行保障。
03. 囧事之 ➤ 信用卡盗刷
Q：简单讲下你的故事？
A：如果没记错的话是2016年1月份，当时我是参加一个一日游，从拜县回到清迈的路上，在大山里信号特别不好，收到第1条短信，我以为是之前的消费延迟呢，陆陆续续收到3条短信：我的卡被别人取走了50000泰铢，分三次，当时卡就在我身上。
路上大概有2个小时左右才出来，所以2小时候我才打电话给银行，让我在附近7-11消费证明卡在我身上。后来他们查了，在普吉岛被盗刷，说中间的2小时空档期，没法证明不是我在普吉岛取走的，但是我有人证啊！有人证他们又推脱说没法证明不是我朋友异地取款的😡。
Q：境外游保险也可以赔付的，有报警处理吗？
A：真的假的啊……？现在还行么……？我好像买了保险，但没仔细看它上面可以赔什么，真没想到能赔这种。报警了，银行当场说破案才赔，可是警察说数额不够单独立案，录了口供，也直接和我说这事儿没戏，就不了了之了。你说，银行让我证明在普吉岛取钱的不是我的朋友，那我怎么证明？？
我后来查过资料，确实有些不诚实的人异地取款骗银行钱的，所以如果发现自己的银行卡被盗刷了，一定要在2小时内报备银行！否则银行可能会怀疑你被盗刷的真实性。
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✔️ 使用信用卡如何规避盗刷风险？
- 掌握消费记录信息。可以开通短信提醒，如果通讯不便要定期上网查看自己的消费记录。
- 密码和“安全”并无绝对关系。密码被测录或自己泄露密码信息都有被盗刷的风险。
- 不要忽视背面签名。在国外消费时签名等同于授权，是很重要的安全保障，注意签名不能涂改。
- 盗刷后及时报备银行。如发现被盗刷，或者卡片丢失，各大银行一般都有48小时保障机制可以挽回损失，因要及时（一般在2小时以内）拨打客服电话申请调查及冻结。
- 申请保险赔付。一些境外游保险涵盖了银行卡盗刷或ATM提款抢劫等赔付，发生损失后一定要尝试申请保险赔付。
➤ 银行的决定不代表保险公司的赔付决定！因此如果遇到上文蜂蜂的情况，如果可以提供不在场证明，仍可以尝试申请保险公司的赔付。
➤ 需要材料包括：
① 卡机构出具的载有挂失丢失或失窃银行卡之前的48 小时内发生的银行卡提款或刷卡记录的对帐单; ② 向警方报案的记录; ③ 向银行报案/挂失的记录。
（注：以上材料贴士由美亚保险友情提供，不同保险公司或许略有不同）
04. 囧事之 ➤ 航班延误
Q：简单讲下你的故事？
A： 好的，我们当时要去马来西亚，坐的是马航——没错，就是那个因为各种事件经常上新闻的马航——行程是北京飞沙捞越，中间要在吉隆坡转一次机。原计划是早上8点出发，但是那班飞机晚了很久才到北京，最夸张的是，飞机上到达北京的那波乘客坚持不下飞机，要求航空公司赔偿，还是头一回遇上这种事儿，导致我们被无限连累😂。还好马来西亚国内航班很多，虽然晚了6个小时，还是接上了当晚7:30的其他航班。
Q：当时有准备什么补救措施吗？
A： 我人生中第一次用上了保险赔付！出去玩一直有买保险的习惯，大概是我胆子太小吧。去马来西亚那次赔付了差不多300元，你知道延误这件事，虽然最后我们是运气好没有损失啦，但是心情真的很焦虑，最烦躁的时候知道可以有赔付，心情真的平复不少，所以我算是个正面例子吗？（笑）
➤ 航空公司当场主动提供了一份《延误证明》，上面写着延误时间，还有盖章；如果航空公司没有发，一定要主动去要，或者确认好事后联系方式，回国之后用扫描件就能申请赔付。
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✔️ 航班延误可以从哪里获得赔偿？
一般可以通过以下几种方式：
① 提前购买保险：延误险或境外旅游险
② 各大银行信用卡：航空联名信用卡、白金信用卡等赠送延误赔付
③ 航空公司补偿：一般由航空公司自身原因造成的航班延误，超过4小时会对旅客进行补偿(但不少廉价航空不承诺补偿)
各家的延误赔付，时间一般按照到达时间计算，所以只要准时到达就不算延误。因转机延误导致行程无法衔接的话，可以关注同时段其他航空公司的航班信息；当确认飞机无法按时起飞时，首先妥善安排当天住宿。
➤ 需要的材料：登机牌、延误证明、行程单、身份证明、银行卡复印件、托运行李小票等，要注意保留好行中的材料。（行程单和延误证明可以在航空公司柜台领取）
➤ 一般的保险赔付为延误4小时。（但如美亚保险等境外游保险产品延误至少3小时就可以获得赔付，不同保险公司情况不同）
➤ 如果因为航班取消所额外需要支出的费用(如住宿交通等)，可以申请报销。
05. 囧事之 ➤ 带父母浮潜
Q：简单讲下你的故事？
A：2017年7月我带着妈妈和她两个朋友去了马来西亚仙本那。我是玩的比较开，喜欢上天下海，跳伞啊深潜啊，妈妈肯定不敢去做这些，我妈是一个很矛盾的人，她喜欢水又怕水，会游泳但很怕脚不着地，一开始是不敢参与潜水，我自己深潜回来之后给她看水下的照片，她又反悔说太美了，就去试了下浮潜，加上另外两个阿姨们，我全程真是操碎了心哈哈😅。
Q：妈妈和阿姨们浮潜顺利吗？
A：还不错，以前在塞班浮潜根本就没有教练，都是自己扑腾着学，在仙本那就正规很多，下水之前会详细讲解注意事项，当时我给妈妈阿姨们翻译；下水之后至少能保证4个人有一个教练，虽然语言不通，但教练全程陪着，我也比较放心。
我妈妈呛过水，她运动底子已经算不错了，但当时还是特别慌，游泳池的水和海水真的是两码事儿。浮潜的时候穿着救生衣，身体根本直不起来，一个浪打过来呼吸管就容易进水，如果不会游泳的人头抬不起来，那么连续的呛水就比较危险，心态控制不住一慌就糟了。说实话，深潜基本都要经过严格的训练，反而不正规的浮潜真的很不安全，真的不要过度乐观。
➤ 选择正规的商家，确保能配备足够的教练，因为浮潜遇到问题也不会沉下去，挣扎和划水在远处很难分得出来，几十个人才配一个教练一定不行。
➤ 每次带父母出门、参加这些特殊活动买保险也很重要，万一有些小意外需要去医院呢，这也是一个基本的防风险意识。东南亚浮潜可以买美亚境外游的保险，其他的很多保险是不包含浮潜的。
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✔️ 浮潜需要注意什么？
① 出发前：
- 报名浮潜的游玩项目，要保证有教练教授呼吸、排水技巧和注意事项，并适当练习。
- 购买保险。注意一般的境外险中是否涵盖涉水或高危户外运动保险。
② 浮潜中：
- 做好心理准备，充分意识到浮潜过程中可能会遇到的呛水情况，不会游泳的话，要确保自己有工作人员陪同。
- 在海水中浮潜时穿着救生衣或携带其他浮具，并且经常抬头留意水面状况。
- 在靠近岸边或潜水船只的地方进行浮潜活动，不要远离，更不要游出安全警示区域。
➤ 大部分正规的潜店都为潜水教学购买了保险涉水项目属于潜店会为深潜教学购买抓们保险，包含在所有费用之中，出发浮潜前要主动确认。
境外游保险可以赔付哪些损失？
本次故事征集由美亚保险与马蜂窝攻略联合发起。以亚洲地区比较热门的旅行保险产品“美亚乐悠游保险”为例，接下来大致给大家解释一下旅行时到底如何选择境外游保险，以及保险在旅行中怎样帮助游客：
旅行地区
大部分境外游保险会按照地区分成不同的产品，“乐悠游”则是专门承保亚洲地区（除尼泊尔外）的旅行保险，包括了日本、东南亚、土耳其、印度等热门区域。按照赔付金额的标准，分为标准计划/升级计划两款；此外有跨洲/多国出行计划的话，还有“万国游踪”（包含申根国家）这样包含全球多个目的地的产品。
价格参考
购买保险时，价格按照出行天数计算，成人/儿童分别收费，一般一个成人出门7天的保险价格是55元（标准计划）和95元（升级计划），注意至少要在出发前一天购买，最快次日凌晨生效。
承保范围
和许多不了解保险的人想象的“保险 = 重大事故保险”不同，其实境外游保险的承保范围非常宽，大到手术医疗，小到钱财丢失、行李延误都包括在内。具体分为以下5个大类：
① 紧急救援：是指比较重大的医疗运送和送返。
② 个人意外伤害和医疗保障：包含意外伤残、医药、慰问探访等。
③ 旅游阻碍保障：包括航班、行李延误，及目的地自然灾害等重大事故导致的旅行计划变更。
④ 个人财务保障：随身财产证件强盗、信用卡盗刷等。
⑤ 个人责任：是指旅行期间因意外事故导致他人身体或财务损失所需要进行的赔付。
旅行途中：Travel Guard服务
境外游保险的功能不止是事后赔付，保险公司一般都会配备自己强有力的全球保障/援助系统，旅行中遇到了困难可以第一时间为游客提供帮助。比如美亚保险的Travel Guard服务，境外旅行中可能会用到的包括电话紧急翻译、紧急医疗运送、紧急医疗费用垫付等。这项服务是购买保险之后附赠的，保障及保额范围内无需额外费用。
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