三亚国际免税城于2014年从大东海搬迁至海棠湾，距三亚市区仅30分钟车程。作为全球规模最大的单体免税店，这里囊括了近300个国际知名品牌，是到访者来三亚“血拼”购物的首选之地。
在偌大的购物空间里，想要轻松地将心仪商品收入囊中，还是需要提前做些准备的。因此，通过本篇攻略，不单是免税城的基本信息及相关消费指南，还希望自由行游客可以明晰商品的购买、提货和退税等流程，尤其是海南省的离岛免税政策，从而收获一次更加便捷、愉快的购物体验。
目前，中国境内的免税店主要分为①口岸免税（即机场免税店，如北京T3航站楼的日上免税行，仅限出入境旅客）、②国人免税（即市区购物中心内的免税店，如上海悦达889广场的中服免税店，仅限中国护照持有者）和③离岛免税这三种。
简单来讲，离岛免税指的是在一定限制条件下，国内外旅客在中国境内购买进口商品，并在离岛时享受免税优惠的政策。
店面地址：海南省三亚市海棠湾镇海棠北路118号营业时间：10:00-22:00客服热线：4006996956（09:00-22:00，全年无休）客服邮箱：***官方网站：***官方微信微博（免税城由中免集团负责运营）：
官方APP：苹果或安卓应用商店搜索“离岛免税”即可
前往免税城的方式有多种，如公交车、出租车、自驾和往返一日游团购等，其中最推荐搭乘免税城的免费接送巴士。
免费接送巴士：免税城共有3条往返线路，每30-60分钟一班；需最晚出行前一天17:00前致电客服预约，并提供身份证件号及航班/车次信息。上车时需出示身份证件、核对个人信息，车上也会有导游讲解免税城的购物政策等。
公交车：两条线路全程用时均在2小时15分钟左右。
此外，三亚各大景区和亚龙湾、海棠湾内多数星级酒店也会有前往免税城的大巴，详情请咨询景区工作人员，住酒店的游客也可以拜托前台约车。租车自驾的话，免税城不仅有地上停车场，A、B区地下两层也均设有车库。
计划去免税城的游客常会选择入住海棠湾。作为三亚奢华之旅的目的地之一，海棠湾沿岸集结了希尔顿、香格里拉、艾迪逊、威斯汀、君悦、喜来登等众多高端度假酒店，十分适合经费充足的游客前来享受安逸的海滨假日；其中大部分酒店也会提供免费接送车及免税城优惠券、折扣券（约9.0-9.5折）等服务，需自行向前台询问。
相比日上免税行和香港DFS免税店，虽然三亚免税城在价格上不占优势，但在香化类和奢侈品品牌的丰富度和库存量上却更胜一筹。无论是迪奥、雅诗兰黛、兰蔻、香奈儿、阿玛尼、纪梵希、贝玲妃、倩碧、娇兰等欧美大牌的最新单品，还是SK-II、资生堂、雪花秀、WHOO、兰芝等日韩品牌的明星同款，柜台前总是门庭若市。
因此，为了能够在“战场”上更加省时省力地消费，建议货比三家后，依据免税城的限购政策在行前列出一张清晰的购物清单，标注好每件商品的免税价格和折扣力度，将最想买到的商品控制在额度范围内，也可避免在现场出现眼花缭乱的状况。
三亚的新地标——形似海棠花的免税城建筑本体为对称结构，分东西A、B两区。每区地上共三层，地下共两层（停车库）。两个区域由位于3层的一条空中玻璃长廊相连，集购物、娱乐、餐饮及文化展示等多功能于一体。
A区主要经营化妆品、箱包、服装和珠宝等。第1层设有咖啡厅和农商银行，第3层除了客服及VIP中心、儿童乐园和折扣区（过季、断码或促销的免税名品），在有税区（不离岛、无机票也可购买）还售卖海南特产和旅游纪念品等。
B区主要经营手表、珠宝首饰、童装玩具和食品等。第1层有一家汇集各大品牌的太阳眼镜专卖店，第3层的美食广场则融合了中西口味和大众快餐，在售卡台办卡充值后方可在各摊位消费。卡押金10元，用完后不要忘记退款。
1. 免税城不售卖电视、手机等电子产品，且只有少量运动品牌，集中在A区第3层；
2. A、B区皆设有手机充电站，第1层也皆设有前台咨询处。B区1号前台提供婴儿车、轮椅等免费租赁服务；
3. 行李寄存处位于A区，由前台工作人员引导办理，每人最多可寄存两个大件行李。
1. 关注官方动态
免税价虽然已经比专柜价便宜不少，但仍有很多渠道可以发掘更低的价格。建议提前向入住的星级酒店询问是否提供折扣券（特价商品不可用），也推荐关注免税城的官网、官方微博和微信，不仅可以及时得知开营店铺、上架新品等一手消息，店庆（每年9月1日）、节假日前也常会有促销活动预告。
目前，免税城官网上正在进行“全场香化商品满2000减100、满4000减400（特价商品除外）”的活动。
2. 把握购物时间
免税城偶尔会在入场和结账时实行限流，建议10点开门前准时到达，先去高人气的专柜，如雅诗兰黛、兰蔻、科颜氏等，人较少且货品最充足。在饭点和下午5点团客撤离后前往，排队情况也会好很多。
3. 办理会员卡
开始购物前记得去拿一本导购手册，再去服务台凭身份证件免费办理一张会员卡。卡片可即时用来积分抵现，生日当月还可自动双倍积分。另外建议先买价钱昂贵的、积分多的，之后再买便宜的便会抵现更多。
4. 套装更划算
由于免税城的限购政策，买套装便成为了高性价比的选择。不仅是因为无论套装内含几件商品，也只算作一件，而且价格平均下来，套装会比单品的组合更加划算，因此建议在购买时多询问营业员该品牌是否有套装。
限龄：年满16周岁。限离岛方式：自2017年1月起，坐火车和乘飞机离开海南本岛（不离境）前往中国大陆地区的国内外游客，包括海南省居民（大陆游客以身份证、港澳台游客以有效身份证件、外籍游客以护照的签发机关为认定依据）。限次：海南省居民每年可享受1次免税购物，非海南省居民则不限次。限值：
若在购买完单价8000元以下商品后仍有剩余免税限额（或额度未被使用），可允许购买单价8000元以上商品（限制数量见上表），价格超出部分（基于“商品零售价-剩余免税限额”）需缴纳进境物品进口税，即30%的行邮税。具体政策解读请查见官网。
限量：
1. 即购即提
不止是有税商品，在购买免税商品时，只需加付10%-30%的税款担保金便可直接带走商品，并至少于离岛前1小时持身份证件、免税品核对单、登机牌/车票和行李托运小票在机场或火车站的提货点办理退税。
购买后若无法及时带走，还可选择免税城的邮寄服务。
1. 提走的商品在办理退税前不得擅自拆开其密封包装袋；
2. 如有液体化妆品等无法带上飞机，可在机场托运时向航空公司说明，并索要托运小票作凭证。
2. 机场/火车站提货
为确保商品准时从免税城送至提货点，从海口美兰机场及火车站出发的游客，需至少于离岛前24小时完成购买，从三亚凤凰机场出发则需至少提前6小时，然后至少于离岛前1小时完成提货。
若不能保证以上时间，可选择“即购即提”的方式购买。
1. 提货后，若因不可抗力或人为因素取消登机，免税品不可携带出隔离区，需送返至提货点或办理退货；
2. 建议提前了解机场的客流高峰（如三亚凤凰机场的高峰期在上午8-10点和下午3-5点），安排好回程时段，避免在提货点前排大队。
3. 网上购物
网购的前提是游客来到海南岛，也就是说，通过官网订购的免税品只可在离岛前于海南的机场或火车站提货。《网购时间说明表》具体如下：
因完成购买后，需要时间将商品配送至机场、火车站提货处，最早可于飞机、火车离岛前30天购买。
Q：开车来海南玩的话，可以在免税城购物吗？
A：由于必须持机票或火车票才能前往机场登机口或火车站内办理提货/退税，因此开车进入海南、搭乘飞机或火车离岛的话，原则上是可以的。
Q：无纸质机票、忘记航班怎么办？
A：在免税城结账时需出示有效身份证件，并提供航班号。免税城内也有设备可供顾客查询个人航班信息。由于最终在机场隔离区提货时需要进行再核实，请一定要保证相关信息的准确无误。
Q：行程变更，还未领取的免税商品怎么办？
A：若因航班临时延误、变更或取消等而未取到货，首先应联系免税城客服。未被领走的商品会暂存于机场，当天航班结束后一并送回至店。①改签当日其它航班的旅客可申请再提货；②变更航班日期的话，免税城可再配送；③欲申请退货，经海关核实后会取消该次购买记录，且不会影响该顾客的购买次数。
Q：免税商品买回家，发现问题了怎么办？
A：若购买后及时发现商品质量问题，可直接在店里退换；若已买回家，则可拨打售后服务热线4006996956或发邮件至***进行解决。
Q：网上商城如何退款？
A：针对在线支付，申请退款后的7-15个工作日款项会原路返回到个人账户（具体退款周期可能会受银行、支付机构等因素影响）。
现如今，在三亚购买免税商品已成为游客来海南玩的必选行程。较于同样实行离岛免税政策的海口美兰机场内免税店，面积大、品种全、优惠多的三亚免税城常需要预留出半天至一天的购物时间。
在每年国庆、春节等节假日期间，三亚国际免税城也会进入旺季客流高峰期。建议游客根据自身需求提前制定好购物计划，轻装上阵并理智消费。
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